Resi e Diritto di Recesso
Il nostro obiettivo è garantire sempre la migliore esperienza possibile ai clienti Caffè Campetelli. Per questo motivo mettiamo a disposizione una procedura semplice e trasparente per la gestione di resi e richieste di recesso, nel rispetto della normativa vigente.
Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza obbligo di fornire motivazioni.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Condizioni per il reso
Per poter esercitare correttamente il diritto di recesso, i prodotti devono essere:
- integri e non utilizzati;
- restituiti nella confezione originale;
- completi di eventuali sigilli, etichette e imballaggi originali;
- restituiti in condizioni tali da consentirne la rivendita.
Eccezioni al diritto di recesso
Per motivi igienici e di tutela della qualità alimentare, il diritto di recesso non può essere esercitato sui prodotti aperti, utilizzati o privi del sigillo originale.
In particolare, non è possibile effettuare il reso di:
- confezioni di caffè aperte;
- capsule aperte o utilizzate;
- cialde aperte o utilizzate;
- prodotti alimentari alterati dopo la consegna;
- prodotti privi della confezione originale o del sigillo di sicurezza.
Come richiedere il recesso
Per avviare una richiesta di recesso è necessario compilare l’apposito modulo online disponibile tramite il pulsante qui sotto.
Una volta inviata la richiesta, il cliente riceverà una conferma automatica di ricezione tramite email.
Restituzione dei prodotti
Dopo l’approvazione della richiesta, i prodotti dovranno essere restituiti secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o prodotti danneggiati/non conformi.
Rimborso
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, Caffè Campetelli provvederà al rimborso entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Prodotti danneggiati o ordini errati
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine effettuato, è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti allegando, se possibile, documentazione fotografica del problema riscontrato.
Ogni segnalazione verrà valutata nel minor tempo possibile per individuare la soluzione più adeguata.
Assistenza
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso è possibile contattare il servizio clienti tramite i recapiti presenti nella sezione Contatti del sito.
